משמעות ומנטליות הן עמוד התווך של העסק
יצרת מקום נפלא לעובדים שלך, או שירות ומוצר מדהימים ללקוחות, אבל התלונות עוד מוצאות את דרכן לעסק שלך. הכל עובד כמו שצריך, אז מה חסר? כל מלח יגיד לך שכשהבעיה היא לא במפרש או בהגה, היא ברוח. תכלית היא ההסבר ללמה אנחנו עושים מה שאנחנו עושים. כשתחושת המשמעות של הקהל חזקה, יש להם מוטיבציה ורצון לעשות. כשהיא חסרה זה יכול להוביל לאסון. אז איך אפשר ליצור קשר מעורר השראה עם הקהלים?
אתם יודעים למה אתם עושים את מה שאתם עושים? הרבה עסקים עשו בשנים האחרונות מהלכים כדי להפוך להיות יותר ממוקדי־תכלית. זה יותר מטרנד חולף; מחקרים עדכניים של BCG מקרים שעסקים מונעי־תכלית מתפקדים טוב יותר ויש להם החזרים גבוהים מהממוצע לבעלי המניות. הדרך הטובה ביותר להבין תכלית היא להסתכל עליה כמשאב. כל רעיון חדש או הזדמנות עסקית יכולים לצמוח מתוך התכלית של העסק, או שהיא יכולה להיות כלי לקבלת החלטות לגבי לאן נכון להתפתח.
עסקים שרוצים להפוך לממוקדי־תכלית עושים דיונים ארוכים וסדנאות שבסופן יש משפט אחד מנוסח היטב. אבל לנסח זה לא מספיק, בגלל שיותר מלדעת למה עושים דברים צריך להרגיש ולחיות את זה. בעיצוב תכלית מטמיעים את התכלית הקיומית של העסק במנטליות שלו ובכל מה שהוא עושה. תכלית לא יכולה להישאר הצהרה אמורפית ורחוקה. כדי שתהיה לה השפעה היא חייבת לבוא לידי ביטוי בחייהם של הקהלים.
יצא לך להתעצבן על הטלפון שלך כי הוא נשבר או אפליקציה שקורסת לך באמצע? אנחנו חושבים על מוצרים ושירותים כאילו יש להם כוונות משל עצמם. זאת הסיבה שלקוחות מתעצבנים כשהם חושבים שמשהו הובטח להם (אפילו שהוא לא), וזאת הסיבה שעובדים הופכים מתוסכלים אפילו מהשינוי הקל ביותר. בשביל הקהל, עסק הוא ישות בחייהם שהם יכולים לשנוא, לאהוב או להיות אדישים כלפיו. בדיוק כמו כל מערכת יחסים קרובה אחרת, הכוונות צריכות להיות ברורות. בתור עסק יש לך אחריות להבהיר את הכוונות שלך, להפוך אותן לוויזואלית ומוחשיות בכל פעולה. תכלית היא לא קישוט שמניחים בסוף על המוצרים והשירותים, היא עמוד התווך של העסק.
יש כמה סוגים של ארגונים שכבר שנים ארוכות מעצבים תכלית. תנועות חברתיות, יחידות צבאיות וישויות פוליטיות הן כמה דוגמאות לכאלה. הקהילה העסקית יכולה ללמוד מהם דבר או שניים, כמו:
אנשים משנים את הדעות והתחושות שלהם כל הזמן. צריך לעקוב אחרי השינויים האלה ולהבין איך החלטות עסקיות משפיעות על מד־התכלית של הקהלים. ההחלטה תעצבן את הקהל או דווקא תזכה לאישורו?
זה טוב לבנות את התכלית של העסק לפי מה שאנשים מסכימים עליו. גם בקטגוריות הכי מפולגות תמיד יש משהו שמסכימים עליו. כדאי להיזהר מהכללות ובנאליות, אבל זה בסדר שהתכלית תהיה גדולה מאיתנו ותשקף משהו אידאלי שמחבר בינינו.
התכלית הכי מדהימה בעולם לא שווה הרבה אם אין משפיענים שתומכים בה ומייצגים אותה.
תכלית צריכה להיות גם בבסיס וגם בחזית של כל מה שהעסק עושה.
